FAQ

Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål herunder, så er du velkommen til at sende en e-mail til vores kontor. Så vil vi svare dig indenfor 24 timer. Skriv til: info@@clever-hotels.dk.

GENERELT:

1. Hvem er Clever-Hotels.com - Danmark? :

Firmaet er et hotelformidlingsbureau, der udelukkende formidler overnatninger og biludlejning m.m. via Internettet.

2. Hvem ejer firmaet?

Firmaet er et datterselskab af den tyske rejsearrangør Navelar GmbH. Clever-Hotels.com - Danmark - er drives af Navelar APS

3. Hvad tilbyder Navelar APS?

Navelar Aps tilbyder udlejning af hotelværelser i hele verden. Man kan også leje en udlejningsbil. Man får et overblik på vores hjemmeside. Vi samarbejder med verdens største biludlejningsfirma.

4. Hvor finder jeg rejsebetingelserne?

Vore rejsebetingelser er beskrevet her

5. Kan jeg tilmelde mig et nyhedsbrev fra Clever-Hotels.com - Danmark?

Vi arbejder på at få oprettet en nyhedsmail, så kunder kan få løbende nyheder om www.clever-hotels.dk

6. Hvilke regler gælder for billeje?

Vore betingelser for biludlejning finder du her.

7. Kan jeg selv printe mine rejsedokumenter og billetter/voucher ud?

Ja – de bliver sendt som PDF dokumenter til din e-mail adresse. Herefter skal de printes ud, og voucheren medbringes på rejsen.

8. Kan jeg bestille pakkerejser?

Indtil videre kan du kun bestille hotelovernatninger og biludlejning gennem os.

BESTILLING AF HOTELVÆRELSER

1. Er det vigtigt at angive værelsestype?

Ja – så har vi de bedste muligheder for at finde netop den type hotelværelser du har planlagt.

2. Kan jeg bestille restpladser eller ”last minut” rejser?

Nej. Vore priser er dagsaktuelle og konkurrencedygtige, så vi har valgt ikke at bruge ressourcer på at formidle afbestillingsrejser m.m.

3. Hvordan modtager jeg mine rejsedokumenter og billetter?

Ja – de bliver sendt som PDF dokumenter til din e-mail adresse. Herefter Skal de printes ud og medbringes på rejsen.

4. Er det vigtigt at angive børnenes alder?

Ja – så finder vi bedst de værelsestyper og –størrelser, der passer til din familie.

5. Hvor mange børn kan der bo på værelserne?

Hvis du angiver antallet af børn – og deres alder, så finder systemet automatisk de værelser der passer bedst til dine behov og ønsker.

6. Er elektroniske billetter og rejsedokumenter lige så gyldige som originale?

Ja – de er helt identiske.

7. Kan jeg bestille flyrejser her på siden?

Indtil videre kan du kun bestille hotelovernatninger og biludlejning gennem os.

8. Hvor sent kan jeg foretager ændringer/aflysning af min reservation?

Det fremgår af vore rejsebetingelser, som du kan læse her.

9. Hvor får I hotelkategorien fra?

Vi får hotel- og indkvarterings-stjernetildeling fra mange forskellige kilder og benytter dem som generel vejledning. Men disse er ikke nødvendigvis den officielle, stedlige tildeling og du bør være opmærksom på, at standarder kan variere mellem hoteller og indkvartering af samme klasse i forskellige lande, og selv i det samme land. Forskellige lande har forskellige standarder, et 3-stjernet hotel i et land svarer ikke nødvendigvis til et 3-stjernet hotel i et andet land.

10. Hvordan ved man om internetbookingen er udført?

Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail.

11. Hvad koster det at annullere/ombooke en rejse?

I tilfælde af, at du foretager en en ændring i din reservation forbeholder Navelar sig retten til at opkræve et administrationsgebyr på 275,00 Dkk per person. Derudover opkræves annulleringsgebyr til dækning af tabt udlejning. Annullering koster som minimum prisen for en overnatning. Du kan læse mere i vore Reservations- og betalingsbetingelser.-

12. Hvordan annullerer jeg min booking?

Det fremgår af vore rejsebetingelser, som du finder her. Du kan altid sende en mail til os på info@@clever-hotels.dk. så hjælper vi dig.

13. Er det muligt at blive skrevet på en venteliste?

Nej, det er desværre ikke muligt.

14. Hvad hvis jeg kan finde overnatningen billigere andre steder på Internettet?

Generelt er vort prisniveau lavt, da vi benytter os af konkurrencedygtige samarbejdspartnere Verden over. Men vi kan ikke garantere - og derfor heller ikke kompensere for – at du vil kunne finde billigere rejser andre steder.

15. Kan jeg bestille pension eller et værelse med balkon sammen med min hotelreservation?

Ja – når du booker din hotelovernatning tager du samtidig stilling til, om du ønsker f.eks. morgenmad eller et værelse med balkon eller hav udsigt. Vær opmærksom på, at prisen ændrer sig, hvis du bestiller forplejning eller værelse med balkon eller udsigt. De angivne priser er normalt alene for et værelse.

16. Jeg har behov for at kontakte kundeservice. Hvad gør jeg?

Du kan ringe til vores kundeservice på hverdag (mandag til fredag) fra kl. 9.00 til kl. 15.00. Du kan altid tage kontakt til os via mail: info@@clever-hotels.dk. Normalt vil du modtaget et svar inden 24 timer. I weekenden eller på helligdage kan det tage lidt længere tid. Får du behov for at kontakte os uden for den normale åbningstid i kundeservice, og det haster og ikke kan vente kan du kontakte vores afdeling i Hamborg på tlf. nr. +49-40-34993753

17. Er det muligt at bestille transport mellem lufthavn og hotel gennem clever-hotels og hvordan gør jeg?

Clever-hotels hjælper dig gerne med transport mellem lufthavn og hotel eller andre af dine transportbehov på rejsen. Det er ikke muligt at reservere gennem hjemmesiden direkte, du skal istedet kontakte vores kundeservce pr. telefon 69 91 97 29 eller email info@@clever-hotels.dk så hjælper vi dig med transporten.

18 - Jeg har booket mit værelse for nogen tid siden. Nu har prisen ændret sig. Hvorfor?

Vore priser er dagsaktuelle, dvs at priserne kan ændre sig fra måned til måned, fra uge til uge, fra dag til dag. Når du booker et værelse hos os, gælder prisen på det tidspunkt du reserverer. Hos os gælder f.eks. - "last minut pris", "tidlig booking rabat" eller " 2 x 3 nætter kampagne" . Hvis du har reserveret et hotelværelse og prisen har ændret sig på vores hjemmeside, har du mulighed for at ændre eller annullere din reservation. Se mere om ændring og annullering af reservation her.

BETALING AF HOTELVÆRELSER

1. Priser og rabatter

Vore priser er dagsaktuelle og konkurrencedygtige, og vil altid fremgå af den booking du foretager.

2. Betaling – hvordan betaler jeg?

Du betaler efter endt bestilling. Du kan betale via bankoverførsel og med kreditkort.

3. Er det sikkert at betale med kreditkort på nettet ?

Ja - vi anvender sikkerhedsprotokollen SSL (Secure Socket Layer). Derfor vil alle personlige oplysninger blive helt beskyttet, så du er helt sikker på, at de ikke misbruges af andre. Oplysningerne krypteres når de anvendes til at gennemfører betalingen. Navelar får som formidler heller ikke adgang til dine personlige kreditkortoplysninger.

4. Kan jeg optjene bonuspoint ved at bestille her på siden?

Nej – ikke pt.

5. Hvilke betalings- og kreditkort kan jeg anvende?

Du kan anvende Visa og Mastercard.

6. Skal man betale depositum?

Ja – du vil blive opkrævet 20 % af rejsens pris i depositum, såfremt du bestiller mere end ca. 35 dage før ankomstdato og du betaler via bankoverførsel. Såfremt rejsens fulde pris andrager mindre end kr. 2.100 vil rejsens fulde pris dog blive opkrævet ved bestilling.

7. Er der altid morgenmad med i prisen?

Det vil fremgå af de vilkår der står nævnt om det enkelte hotel, og det vil tydeligt fremgå hvorvidt morgenmad er inkluderet.

8. Betaler spædbørn fuld pris?

Det afhænger af rejsemålet. Derfor er det vigtigt at indtaste børns alder i din booking – så udregnes den korrekte pris altid.

9. Kan jeg betale, hvis jeg ikke har et kreditkort?

Ja – der er mulighed for at gennemføre en bankoverførsel.

10. Kan jeg gennemføre en bankoverførsel fra udlandet, altså fra andre lande end Danmark?

Ja, det kan du. Når du overfører beløb fra et andet land, skal du være opmærksom på valutaforhold. Du skal overføre penge i den valuta der står opgivet på din faktura, og du afholder selv omkostninger til overførsel, vekselgebyr og alle andre omkostninger forbundet med at betale fra et andet land end Danmark.

BESTILLING og BETALING AF BILUDLEJNING

1. Hvem arbejder Navelar APS sammen med?

Navelar APS samarbejde med Holidayautos, verdens største formidler af udlejningsbiler med biludlejning i 80 lande. Med dette samarbejde lejer du nemt, billigt og sikkert en bil i hele verden.

2. Kan jeg betale billeje med bankoverførsel?

Nej, du kan reservere en bil, og alene betale med kreditkort. Du kan finde mere information om biludlejning og evt reservere her.

SIKKERHED og FORSIKRING

1. Pas, Visum og vaccinationer

Det er dit ansvar at kontrollere og samstemme pas, visa og helbredsoplysninger. Se mere her.

2. Personlige oplysninger – hvordan håndteres de?

Vi er omfattet af regler, der beskytter forbrugerens personlige oplysninger ved handel på Internettet. Læs mere her.

3. Afbestillingsforsikring – hvordan tegner jeg det?

Vi anbefaler altid, at du tegner en afbestillingsforsikring. Læs mere her, om hvordan du gør.

4. Sikkerhed på Internettet

Læs her om sikkerhed på Internettet.

5. Er Jeres udbud i tråd med Udenrigsministeriets rejsevejledninger?

Vi anmoder vore gæster om altid at holde sig orienteret på Udenrigsministeriets hjemmeside om aktuelle rejsevejledninger i forbindelse med uroligheder m.m. Se på www.um.dk